PEKANBARU, Topriaunews.com – Pelayanan kesehatan di Kota Pekanbaru kembali mendapat apresiasi publik. Kali ini sorotan tertuju pada Rumah Sakit Bina Kasih yang berlokasi di Jalan KH. Samanhudi No. 3-5, Kelurahan Sago, Kecamatan Senapelan. Masyarakat menilai kualitas pelayanan medis di rumah sakit tersebut mengalami peningkatan signifikan di bawah kepemimpinan Direktur, dr. David Oloan, MARS.
Salah satu pasien, Kelin Larisdo Silaban, warga Jalan Harapan Jaya, Kelurahan Bencah Lesung, Kecamatan Tenayan Raya, menjadi saksi langsung bagaimana standar pelayanan RS Bina Kasih dijalankan.
Pada Selasa, 21 Juli 2026, Kelin datang ke RS Bina Kasih melalui rujukan dari Puskesmas Rejosari, Kecamatan Tenayan Raya. Kesan pertama yang ia rasakan begitu tiba di rumah sakit.
“Begitu masuk langsung disambut 3 orang resepsionis. Sikapnya humble, profesional dan cepat tanggap. Setelah saya serahkan surat rujukan dari Puskesmas, proses administrasi berjalan lancar tanpa dipersulit,” ujar Kelin kepada media.
Senyum Sapa, Proses Cepat dan Profesional
Menurut Kelin, budaya “senyum, sapa, ramah” yang diterapkan petugas resepsionis membuatnya merasa dihargai sebagai pasien. Hal itu berlanjut hingga ke proses pemeriksaan medis.
“Prosesnya cepat tapi tetap teliti. Tidak ada kesan terburu-buru. Saya merasa benar-benar dilayani, bukan sekadar lewat,” katanya.
Puncak kepuasan ia rasakan saat berkonsultasi di Poli Anak bersama dr. Nofareni, Sp.A. Dokter spesialis anak tersebut dinilai mampu menjelaskan kondisi medis dengan bahasa yang mudah dimengerti.
“Pelayanan dr. Nofareni luar biasa. Dari pemeriksaan sampai konsultasi semua dijelaskan lugas. Hanya dalam 15 menit saya dan keluarga sudah merasa nyaman dan lega. Dokternya ramah dan menyejukkan,” ungkap Kelin bangga.
Sosok dr. David Oloan, MARS Jadi Kunci Perubahan
Kelin tidak ragu menyebut bahwa peningkatan pelayanan ini tidak lepas dari tangan dingin Direktur RS Bina Kasih, dr. David Oloan, MARS.
“Semua proses medis hari ini tidak terlepas dari profesionalnya sang Dirut. Beliau orang Batak, ganteng dan berwibawa. Saya bangga sebagai sesama orang Batak. Katanya dulu beliau ASN di Dinas Kesehatan Kota Pekanbaru sebelum pensiun. Wajar beliau paham betul bagaimana melayani masyarakat,” tutur Kelin.
Ia menilai dr. David Oloan, MARS berhasil menata manajemen rumah sakit agar berorientasi pada kepuasan pasien. Mulai dari standarisasi pelayanan di loket, kecepatan penanganan, hingga komunikasi dokter-pasien.
“Beliau ini ahli dalam bidang medis, tapi juga ahli dalam berinteraksi dengan masyarakat. Itu yang membuat RS Bina Kasih terasa berbeda,” tambahnya.
Ajak Masyarakat Pekanbaru Percaya RS Bina Kasih
Merasa puas dengan pelayanan yang diterima, Kelin pun tak sungkan mengajak masyarakat luas, khususnya warga Pekanbaru, untuk mempercayakan kesehatan keluarga di RS Bina Kasih.
“Hari ini saya benar-benar bangga dan puas. Lewat pengalaman ini saya menghimbau masyarakat Pekanbaru, kalau butuh layanan kesehatan yang terukur, cepat dan manusiawi, silakan datang ke RS Bina Kasih. Buktikan sendiri,” ajaknya.
Komitmen Pelayanan Berbasis Humanis
RS Bina Kasih memang dikenal sebagai rumah sakit yang mengedepankan pelayanan berbasis empati. Di bawah kepemimpinan dr. David Oloan, MARS, rumah sakit terus berbenah dalam hal sumber daya manusia, sarana prasarana, dan sistem rujukan.
Fokus utama yang ditekankan manajemen adalah 3 hal: _cepat, tepat, dan ramah_. Ketiga nilai ini terlihat nyata mulai dari meja resepsionis hingga ruang praktik dokter spesialis.
Dengan segudang testimoni positif dari pasien seperti Kelin, RS Bina Kasih kini semakin mengukuhkan diri sebagai salah satu rumah sakit rujukan yang dipercaya masyarakat Kota Pekanbaru.
*Lokasi*:
RS Bina Kasih
Jl. KH. Samanhudi No. 3-5, Kel. Sago, Kec. Senapelan, Pekanbaru - Riau
Kisah seperti yang disampaikan Kelin Larisdo Silaban ini menjadi bukti bahwa pelayanan kesehatan yang baik bukan hanya soal alat canggih, tetapi juga tentang bagaimana manusia melayani manusia./yt
Liputan ST.
إرسال تعليق